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養老機構預約
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  • 行業標準
【行業標準】民政部發布的六項社工行業標準匯總
2018-01-22 14:50

(一)、兒童社會工作服務指南

1 范圍

本標準規定了兒童社會工作服務原則、服務的范圍和類別、服務流程、服務技巧、督導、服務管理和人員要求等。

本標準適用于為有需要的兒童提供的社會工作服務。


2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T28224-2011流浪未成年人救助保護機構服務

MZ010-2013兒童福利機構基本規范

社會工作者繼續教育辦法

社會工作者職業道德指引


3 術語和定義

3.1 兒童需要children’sneeds

兒童身心健康成長和發展所需的條件、機會和資源的總和。

3.2 兒童社會工作socialworkwithchildren

社會工作者根據兒童的生理、心理特點和成長、發展的需要,以專業的價值觀為指導和科學的理論為基礎,運用社會工作的專業方法和技巧對兒童開展的服務。

3.3 兒童服務機構children’sserviceagency

從事兒童照顧、保護、發展(主要指生理、心理及社會發展)等服務的組織。


4 服務原則

4.1優先原則

社會工作者在政策規劃、服務計劃制定、資源配置和服務提供等方面,應優先考慮兒童的利益和需要。

4.2利益最大原則

社會工作者應以兒童為中心,從兒童身心發展特點和利益出發提供專業服務,最大限度保障兒童權益。

4.3傷害最小原則

社會工作者在工作中如果無法避免造成傷害,盡量選擇對兒童造成最小傷害的方案,或者是最容易從傷害恢復的方案。

4.4平等參與原則

社會工作者應創造公平的環境,確保兒童不因民族、種族、性別、家庭出身、宗教信仰、教育程度、財產狀況、居住期限受到任何歧視,保障所有兒童享有平等的權利與機會。

社會工作者應鼓勵和支持兒童參與同自身利益相關的服務活動,尊重其在權利和能力范圍之內的自我決定和行動。

4.5生態系統原則

社會工作者應重視家庭的作用,運用生態系統的觀點,從兒童自身及其與家庭、朋輩群體、社區、學校、服務機構等的互動關系中分析兒童問題,識別所需資源,提供專業服務,促進兒童發展。


5 服務的主要類型

5.1支持性服務

重視環境自身的力量,通過環境培育的方法,提高兒童所處環境的功能,強化照料者的能力,促進兒童健康成長。例如為家庭教育提供心理咨詢和撫育幫助,增進父母的親職功能服務。

5.2保護性服務

通過外部監督、干預性服務等方式,防止兒童被虐待、忽視和剝削。如兒童保護熱線、兒童防性侵服務,為受傷害的兒童提供的庇護和心理干預,為離婚家庭兒童提供心理疏導等。

5.3補充性服務

通過專業介入,適當增強兒童所處環境中的某些薄弱或缺失環節,彌補家庭對兒童照顧功能的不足。例如幫助兒童家庭申請相關的社會救助,包括現金救助、日用品的補助和托育服務等。

5.4替代性服務

當家庭照顧功能缺失時,針對兒童的實際需要,將兒童安排到適當的居住場所,提供一部分或全部替代家庭照顧功能的服務。例如家庭寄養、收養、兒童福利院和未成年人救助保護中心對兒童的安置服務等。


6 服務流程

6.1接案

6.1.1社會工作者在接案過程中應完成下列主要工作:

——介紹服務宗旨、服務政策、服務項目等;

——初步收集與兒童有關的信息;

——初步探索兒童的問題和需要;

——與兒童、兒童監護人或主要照料人建立專業關系;

——填寫《接案登記表》(參見附錄 A)。

6.1.2社會工作者在接案過程中應注意:

——與兒童溝通時應注重以兒童的視角看問題;

——與兒童監護人或主要照料人進行溝通,協同解決兒童的問題;

——從家庭、學校、朋輩群體和社區等多方面入手收集資料。

6.2預估

6.2.1社會工作者在預估過程中應完成下列工作:

——發現和識別兒童問題的成因;

——識別兒童及其所處環境中的積極因素和消極因素;

——決定為兒童提供服務的方式和內容;

——填寫《兒童預估表》(參見附錄 B);

——存在家庭高風險因素的應填寫《高風險家庭評估表》(參見附錄 C)。

6.2.2社會工作者在預估過程中應注意:

——堅持動態和持續性的原則,對兒童的問題逐漸深入認識;

——對兒童面臨的問題按照輕重緩急排序,找出急需解決的問題;

——關注兒童、家長及其它相關人員的參與,為他們提供表達意見的機會,充分尊重他們的意愿和態度。

6.3計劃

6.3.1兒童服務計劃包括以下主要內容:

——兒童的問題與需要,兒童及其所處環境的資源、優勢;

——服務計劃的短期、中期和長期目標;

——介入措施、行動步驟及進度安排;

——社會工作者、兒童和家庭或其它照顧者各自的任務;

——評估參與者和評估方式方法;

——填寫《兒童服務計劃表》(參見附錄 D)。

6.3.2社會工作者在制定服務計劃時應注意:

——在制定服務計劃時應有兒童的參與,尊重兒童的意愿;

——服務計劃應盡量詳細和具體;

——服務計劃應與兒童服務的宗旨、目標相符合;

——服務計劃應易于總結和評估。

6.4介入

6.4.1介入任務

6.4.1.1直接介入的主要任務有:

——促使兒童、家長及相關人員學會運用現有的資源;

——對兒童與環境產生的沖突進行調解;

——運用各種能夠影響兒童改變的力量幫助兒童實現積極的改變;

——填寫《兒童服務面談記錄表》(參見附錄 E)。

6.4.1.2間接介入的主要任務有:

——注意發掘和運用兒童所在社區的資源;

——協調和鏈接各種兒童服務的資源與系統;

——改變兒童所處的環境;

——促進兒童政策的改變;

——填寫《兒童社會工作者可利用的資源列表》(參見附錄 F)。

6.4.2社會工作者在介入過程中應注意:

——堅持以兒童為本的原則;

——考慮兒童的發展階段和年齡特征;

——與兒童共同參與介入行動;

——介入行動與服務目標一致。

6.5評估

6.5.1社會工作者在評估過程中應完成下列主要工作:

——根據服務內容選擇適宜的評估方法(常用評估方法包括:基線測量法、任務完成情況測量法、目標實現程度測量法和介入影響測量法);

——收集和分析相關資料;

——撰寫評估結果;

——填寫《兒童服務評估表》(參見附錄 G)。

6.5.2社會工作者進行評估時應注意:

——兒童有哪些變化;

——服務過程中所運用的理論與技巧是否恰當和有效;

——明確要做哪些跟進工作。

6.6結案

6.6.1社會工作者在結案階段應完成下列主要工作:

——鞏固兒童及其所處環境已有的改變;

——增強兒童獨立解決問題的能力和信心;

——解除工作關系,妥善處理分離情緒;

——填寫《兒童服務結案表》(參見附錄 H)。

6.6.2社會工作者在結案時應注意:

——與兒童回顧服務的過程,以確定結案時機是否成熟;

——提前告知兒童結案的時間,讓兒童有心理準備,幫助兒童處理好離別情緒;

——提醒兒童學會自立,告訴兒童在需要時將繼續提供幫助;

——讓兒童理解自己的收獲,正向表達感受。


7 服務方法

7.1直接服務方法

7.1.1社會工作者以面對面的方式給兒童及其家庭提供個案服務和咨詢。

7.1.2社會工作者以小組工作的方式給兒童及其家庭提供服務,包括支持性小組、治療性小組、自助小組和任務小組等。

7.1.3運用個案管理的方法評估兒童的需求、關注兒童與環境間的互動、安排協調兒童所需要的資源和服務。

7.2間接服務方法

7.2.1社會工作者通過整合現有的家庭、社區、學校和其它部門的資源,為兒童及其家庭提供服務。

7.2.2社會工作者通過動員、拓展的方式,為兒童爭取新的正式及非正式資源。

7.2.3社會工作者收集和系統分析與兒童和其環境相關的信息,了解立法和制度的決策過程,反映兒童的訴求,進行政策倡導。


8 督導

8.1督導對象

督導對象包括:

——新進入社會服務機構的兒童社會工作者;

——服務年限較短、經驗不足的兒童社會工作者;

——在兒童社會服務機構實習的學生;

——兒童社會服務機構的志愿者。

8.2督導內容

社會工作督導包括為社會工作者提供的行政、教育和支持性督導,應開展下列主要工作:

——參與服務質量評估,對有關項目進行審核,調整服務方案,優化服務結構,增強服務效果;

——協調社會工作者與機構和有關部門之間的關系;

——及時對發現的問題和情況進行總結分析,并對機構專業服務決策與經驗推廣提出建議;

——協助機構設計、規劃、監督所負責服務領域的工作程序,根據實際需要與合作機構和相關部門進行溝通協調,調整服務方案,優化服務結構;

——對工作程序、服務質量以及職業操守進行監督、總結,提出建議并及時反饋;

——監督服務提供者的工作表現及服務效率,提供業務指導;

——監督社會工作者的職業操守,給予情緒支持;

——評價專業教育培訓的有效性。


9 服務管理

9.1服務質量管理

9.1.1社會工作者應以兒童為中心,與兒童及其監護人或主要照料人共同制定服務目標與計劃:

——應了解兒童及其監護人或主要照料人的需要,并向服務對象進行工作說明;

——應與兒童及其監護人或主要照料人統一服務期望,共同制定服務的具體目標和實施步驟;

——應建立符合目標實現要求的服務過程記錄;

——應根據階段性評估結果和兒童及其監護人或主要照料人的需要,及時進行服務計劃調整。

9.1.2應制定由社會工作者參與的服務質量規范,并確保其公開透明、具體可行:

——應確定服務質量目標。在服務場所、服務設施、服務用品、服務人員、服務等級、服務內容、服務程序和服務方法等方面制定具體質量目標;

——應將標準化服務質量控制與個性化服務質量目標相結合,對有特定要求的兒童及其監護人或主要照料人、服務項目或過程,需編制特定服務質量計劃或特定管理程序。

9.1.3應建立兒童社會工作服務質量評估機制,定期對服務數量、服務成效進行評估:

——兒童及其監護人或主要照料人對服務質量進行評價;

——對工作記錄情況予以考核;

——主管部門或第三方開展定性或定量評估(包括數據對比、資料歸納、問卷調查和訪談等形式);

——對工作成效進行定期自評與階段性考核;

——定期進行專業督導。

9.1.4應對服務質量評估信息進行反饋,以持續改進兒童社會工作服務質量:

——應提出保持并持續改進服務質量的建議;

——應對收到的反饋予以回應;

——應根據服務質量評估信息修正工作措施,完善服務制度,改進服務質量。

9.2社會工作行政

9.2.1制度建設

9.2.1.1兒童服務機構應制定相應的社會工作服務規章制度并根據需要進行修訂。

9.2.1.2兒童服務機構研究與制定兒童服務規劃、計劃和方案時應有社會工作者參加。

9.2.2崗位設置

兒童服務機構應設置兒童社會工作專職或兼職崗位,崗位設置應符合GB/T 28224-2011和MZ010-2013的具體規定。

9.2.3檔案管理

應加強兒童社會工作服務檔案的管理,主要工作包括:

——建立基本服務檔案,包括兒童的基本信息、服務提供者、服務場所、服務過程的記錄及服務成效等;

——建立服務質量監控記錄檔案,包括考核情況、服務質量目標完成情況和服務計劃調整情況等;

——根據兒童實際情況進行分類、分級管理檔案,做好兒童信息的保密工作。


10 人員要求

10.1資格要求

10.1.1兒童社會工作者

兒童社會工作者應獲得社會工作者職業資格證書并按照《社會工作者繼續教育辦法》登記或具備社會工作專業??萍耙陨蠈W歷。

10.1.2兒童社會工作督導者

兒童社會工作督導者應是在兒童服務領域從事社會工作服務滿五年以上(含五年)并取得社會工作師資格、對社會工作價值倫理有認同度、擁有良好的社會工作專業知識、具有豐富的兒童工作實務經驗和督導技巧的社會工作者。

10.2倫理要求

10.2.1應自覺遵循社會工作專業倫理。

10.2.2應明確社會工作服務意識,遵守《社會工作者職業道德指引》,樹立以兒童為中心的服務理念。

10.2.3應尊重兒童,保護兒童隱私。

10.3繼續教育要求

應按照《社會工作者繼續教育辦法》,接受繼續教育,不斷提高職業素質和專業服務能力。



(二)、社會工作服務項目績效評估指南

1 范圍

本標準規定了社會工作服務項目績效評估目標、原則、主體、內容、方法和程序。

本標準適用于財政性資金購買社會工作服務項目的評估。其他資金購買或委托實施的社會工作服務項目評估可參照使用。


2 術語和定義

2.1社會工作服務socialworkservice

社會工作專業人員遵循社會工作專業價值理念,運用專業方法為有需要的服務對象(個人、家庭、社區、組織等)提供困難救助、矛盾調處、人文關懷、心理疏導、行為矯治、關系調適和資源協調等方面的專業性服務,以協助服務對象恢復和發展社會功能、提升服務對象適應環境的能力。

2.2社會工作服務項目socialworkserviceprogram

為滿足特定服務對象的需求,在一定時間內,運用一定的資源,按照預定的服務目標、服務內容和服務要求所設計、實施的社會工作服務任務。


3 評估目標

3.1評估社會工作服務項目目標的實現程度、專業服務效果及項目資金的使用情況。

3.2總結社會工作服務經驗,提煉社會工作服務技巧,提升社會工作服務水平。

3.3作為社會工作服務項目結項的依據以及為項目購買方確定項目執行方繼續承擔相關社會工作服務項目的資質提供依據。


4 評估原則

4.1客觀性原則

以客觀事實為依據,準確反映社會工作服務項目在投入、運作、產出以及成效方面的實際情況。

4.2專業性原則

注重考察社會工作的專業價值、理論、方法和技巧在服務項目中的運用。

4.3系統性原則

通過層次化結構對指標體系進行結構化分類,確定各類評估指標的權重,全面、綜合地反映服務項目的整體情況。

4.4可操作性原則

評估方法符合項目實際,采取定量與定性相結合,易于操作。


5 評估主體

5.1評估組織者

社會工作服務項目的評估組織者一般為購買方,負責確定評估方式和評估執行方,落實評估經費,統籌評估相關事宜。

5.2評估執行方

評估組織者直接組建的專業評估團隊或受委托的專業評估機構組建的專業評估團隊。

評估團隊應具備以下條件:

——不少于5人的單數組成;

——取得中、高級社會工作者職業水平證書或受過碩士研究生及以上社會工作專業教育,且具有3年以上相關社會工作實務經驗的人員不低于 30%;

——不少于1名熟悉社會組織財務工作、具有中級及以上專業技術職務的財會人員。


6 評估內容

6.1項目方案

項目方案的評估應包括:

——社會工作服務項目的策劃是否專業、規范;

——服務計劃是否具有邏輯性和可操作性,是否有效回應服務對象需求和項目目標要求;

——服務對象界定是否符合項目基本要求;

——對需求的調查分析是否準確,需求分析報告結構是否完整,是否能根據需求合理界定項目服務的覆蓋范圍和目標指向;

——預算方案是否體現目標相關性、政策相符性、經濟合理性、公益導向性的原則。

6.2 項目實施

6.2.1專業人員配備與使用

在項目實施中,是否能夠按照項目方案中的計劃配備相應的社會工作及相關專業人員,并在項目實施中發揮相應作用。在人員使用過程中,是否能夠做到分工明確、優勢互補、團隊協作。

6.2.2物資配置

在項目實施中,使用的場地、設備、服務設施及相關物資是否能夠滿足項目運行需求。

6.2.3專業服務價值理念運用

在項目實施中,能否真正體現社會工作者“以人為本、助人自助”的價值觀和“平等、尊重、接納、保密”等專業原則。

6.2.4專業服務理論運用

在項目實施中,是否正確依據社會工作專業相關理論。

6.2.5專業服務方法運用

在項目實施中,是否恰當運用社會工作專業方法和技巧。

6.3項目管理

6.3.1項目行政管理

是否制定和執行了項目人事管理制度、財務管理制度、物資管理制度及保密制度。

6.3.2專業規范性管理

是否制定和執行了完善的社會工作專業服務規范和程序;是否全面、原始、真實保存項目服務檔案;是否制定了服務對象權益保障制度。

6.3.3項目進度管理

項目團隊是否根據服務方案制定了總體工作計劃和階段性工作安排;是否制定了服務進度管理制度,并合理安排工作進度。

6.3.4服務質量體系與督導

是否建立了服務質量評估指標體系;是否建立專業督導和培訓機制;是否建立意見反饋與投訴處理機制;是否提出持續改進機制。

6.3.5風險管理與應急預案

項目執行機構是否對其項目實施過程中存在的風險進行預估,是否制定了項目應急預案。

6.3.6項目資金管理

項目資金使用是否符合預算執行方案和財務管理制度。

6.4項目成效

6.4.1目標實現程度

評估內容包括:

——合同規定的服務目標達成情況;

——合同規定的服務數量完成情況;

——合同規定的服務對象改善情況;

——合同規定的服務組織及其專業團隊從項目實施中得到成長發展的情況。

6.4.2滿意度

評估服務對象、購買方、項目執行方對社會工作服務過程與成效的滿意度。

6.4.3社會效益

對項目的影響力、可持續性、可推廣性進行評估。評估內容包括:

——社會反響:獎懲情況、宣傳報道、研究成果;

——決策影響:對項目可持續發展的思考與建議被相關部門采納;

——資源整合:組織參與、社會捐贈、志愿者參與。


7 評估方法

7.1資料分析法

資料分析法應包括以下內容:

——組織資料分析,包括但不限于組織的基本信息(如組織章程)、與項目有關的組織制度文本(如項目財務管理制度)和組織日常工作記錄(如董事會或理事會會議記錄);

——項目資料分析,包括但不限于項目計劃(如項目標書、項目服務方案)、項目服務檔案(如服務記錄)、項目人員檔案(如項目人員、志愿者檔案)、項目財務信息(如項目預算、決算表)及與項目相關的各類管理制度檔案(如項目行政管理、專業規范性管理、項目進度管理、服務質量控制、風險管理);

——其他資料分析,包括但不限于項目測評工具(如服務滿意度問卷)、項目各類統計文本(如服務滿意度調查結果統計)和項目各類工作報告(如項目中期報告、總結報告)。

7.2觀察法

觀察法應包括下列內容:

——為了解項目的具體服務過程,評估人員應對每個項目的日常服務或活動過程進行現場觀察。觀察內容包括:服務環境、服務內容、服務方法以及服務的社會工作專業性體現和規范,服務人員與服務對象的互動等;

——對于已經結束的服務項目,評估人員可通過觀察該組織與評估項目同類的日常服務和活動,從側面了解項目的服務過程。

7.3問卷法

問卷法應包括下列內容:

——在項目評估過程中,評估人員可利用問卷調查收集項目服務對象滿意率和項目服務成效等信息;

——依據項目總體目標和服務對象的實際情況,科學設計調查問卷及抽樣樣本;

——在問卷調查結束后,評估人員應對問卷回收情況、問卷填寫完整性和內容真實性進行質量復核。

7.4訪談法

7.4.1與項目的服務對象及開展項目服務的相關人員,就服務滿意率、服務成效以及對項目服務的具體意見進行訪談。

7.4.2與項目執行方的負責人、項目負責人及工作人員就以下內容進行訪談:

——向執行方的負責人了解在項目運作過程中,有關項目監管、資源整合方面所采取的措施,運作該項目給組織帶來的影響以及項目運作中遇到的困難;

——向執行方項目負責人和工作人員了解項目的實際運作情況,包括項目體現社會工作專業價值觀、理論和方法的情況,項目完成情況,項目資金使用情況,項目管理制度及落實情況。

7.4.3與項目購買方代表就項目運作情況的滿意度進行訪談。


8 評估程序

8.1制定評估方案

8.1.1起草方案

評估執行方應根據評估組織方的要求,起草詳細的評估方案。

8.1.2方案內容

評估方案內容應包括:

——目標任務;

——基本方法;

——進度安排;

——人員安排;

——經費預算;

——風險控制。

8.1.3 方案確認

評估執行方應將評估方案交評估組織方確認,雙方確認同意后簽訂委托評估協議書(見附錄 A)。

8. 2組織人員

評估執行方應根據評估方案,組建評估團隊,針對項目開展評估培訓。

8.3 發送通知

評估執行方應至少提前 30個工作日,書面告知被評估方評估的具體要求、評估標準、操作細則及安排。

8.4 實施評估

被評估方應根椐評估要求提交自評報告。評估執行方在收到自評報告和相關材料后及時組織評估。

評估實施過程中,被評估方應根據評估需要,及時向評估執行方提供項目相關的各類資料。

8.5 出具報告

8.5.1 報告內容

評估報告內容應至少包括:

——評估開展情況;

——項目及執行基本情況;

——評估結論及建議。

8.5.2評估結果反饋

評估執行方撰寫完成評估報告后,應以評估報告(初稿)的形式,就初步評估結果與被評估方進行溝通,征詢被評估方意見。

評估執行方出具正式評估報告并送達評估委托方。


9 評估報告運用

9.1項目購買方

9.1.1評估報告應作為項目購買方是否繼續委托或中斷委托項目的決策依據;

9.1.2評估報告應作為項目購買方與項目執行方協商對未來項目方案、項目實施、項目管理等方面改善的參考依據;

9.1.3評估報告宜作為優秀項目評比、資金投入等方面的參考依據。

9.2項目執行方

9.2.1評估報告應作為項目執行方向項目購買方申請新項目或申請項目延續的參考依據;

9.2.2評估報告應作為項目執行方對項目經驗的總結和對項目進一步改進的參考依據。


(三)、老年社會工作服務指南

1 范圍

本標準規定了老年社會工作的術語和定義、服務宗旨、服務內容、服務方法、服務流程、服務管理、人員要求和服務保障等。

本標準適用于社會工作者面向有需要的老年人及其家庭開展的社會工作服務。


2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

GB/T 29353-2012 養老機構基本規范

MZ/T 059-2014 社會工作服務項目績效評估指南


3 術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1 老年社會工作服務  the gerontological social work

以老年人及其家庭為對象,旨在維持和改善老年人的社會功能、提高老年人生活和生命質量的社會工作服務。

3.2 老年社會工作者  the gerontological social worker

從事老年社會工作服務且具有資質的社會工作人員。

3.3 適老化環境改造  environmental transformation for the elderly

針對老年人的身體機能及特點,設計和改造適合老年人生活的住宅、公共設施和社區環境等活動。

3.4 老年臨終關懷 hospice care for the elderly

為滿足臨終老年人及其家屬的生理、心理、人際關系及信念等方面的需要,開展的醫療、護理、心理支持、哀傷輔導、法律咨詢等服務。


4 服務宗旨

4.1 老年社會工作服務應致力于實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所學、老有所樂。

4.2 老年社會工作服務應遵循獨立、參與、照顧、自我實現、尊嚴的原則,促進老年人角色轉換和社會適應,增強其社會支持網絡,提升其晚年的生活和生命質量。


5 服務內容

老年社會工作服務的內容主要包括救助服務、照顧安排、適老化環境改造、家庭輔導、精神慰藉、危機干預、社會支持網絡建設、社區參與、老年教育、咨詢服務、權益保障、政策倡導、老年臨終關懷等。

5.1 救助服務

主要包括以下內容:

——評估老年人,特別是空巢、高齡、失能、計劃生育特殊家庭老年人基本物質生活條件和經濟狀況;

——協助符合條件的老年人申請政府最低生活保障、特困人員供養、受災人員救助、醫療救助、住房救助、臨時救助等社會救助;

——協助有需要的老年人獲得單位和個人等社會力量的捐贈、幫扶和志愿服務;

——提供相應的心理疏導、能力提升、社會融入等服務。

5.2 照顧安排

主要包括以下內容:

——組織開展老年人能力評估,包括日常生活活動、精神狀態、感知與溝通、社會參與等方面內容,為老年人建立照顧檔案;

——協助有需要的老年人獲得居家照顧和社區日間照料等服務;

——協助有需要的老年人申請機構養老服務;

——協調老年人的長期照護安排,特別是居家照顧、社區日間照料和機構照顧之間的銜接;

——協助照顧者提升照顧技能。

5.3 適老化環境改造

主要包括以下內容:

——協調開展老年人居住環境安全評估;

——幫助老年人,特別是失能、失智等有需要的老年人及家庭申請政府與社會資助,改造室內照明、防滑措施、安裝浴室扶手等,減少老年人跌倒等意外風險。

5.4 家庭輔導

主要包括以下內容:

——協助老年人處理與配偶的關系;

——協助老年人處理與子女等的家庭內代際關系;

——提供老年人婚戀咨詢和輔導。

5.5 精神慰藉

主要包括以下內容:

——識別老年人的認知和情緒問題,必要時協調專業人士進行認知和情緒問題的評估或診斷;

——為有需要的老年人提供心理輔導、情緒疏解、認知調節,幫助老年人擺脫抑郁、焦慮、孤獨感等心理問題困擾;

——協助老年人獲得家屬及親友的尊重、關懷和理解;

——幫助老年人適應角色轉變,重新界定老年生活價值,認識人生意義,激發生活的信心和希望。

5.6 危機干預

主要包括以下內容:

——識別并評估老年人所面臨的危機,包括危機的來源、危害程度、老年人應對危機的能力、以往應對方式及效果等;

——統籌制定危機干預計劃,包括需要干預的問題或行為、可采用的策略、可獲得的社會支持、危機介入小組的建立及分工、應急演練、信息溝通等;

——及時處理最迫切的問題,特別是自殺、傷及他人等可能危及生命安全的行為問題。必要時,協調其他專業力量的支援,對老年人進行身體約束或其他限制行為;

——進行危機干預的善后工作,包括對介入對象的回訪、開展危機介入工作評估和小結、完善應急預案以預防同類危機的再發生等。

5.7 社會支持網絡建設

主要包括以下內容:

——對老年人的社會支持網絡進行評估,包括個人層面可給予支持的人數、類型、距離及所發揮的功能,以及社區層面老年人群的問題與需求、資源配置情況及需求滿足情況;

——綜合使用各種策略以強化老年人社會支持網絡,包括個人增能與自助、家庭照顧者支持、鄰里互助、志愿者鏈接、增強社區權能等;

——鞏固社會支持網絡成效,建立長效機制。

5.8 社區參與

主要包括以下內容:

——開展適合老年人的文化、體育、娛樂等各項活動,培養老年人興趣團體,提升老年人的社會活躍度,豐富老年人的社會生活;

——組織老年人積極參與各項志愿服務,培育老年志愿者隊伍,發展老年志愿服務團體;

——支持老年人參與社區協商,為社區發展出謀劃策;

——拓展老年人溝通和社區參與的渠道,促進老年人群體的社會融合。

5.9 老年教育

主要包括以下內容:

——評估老年人興趣愛好及教育需求;

——推動建立老年大學、老年學習社等多種類型的老年人學習機構和平臺;

——開展有關健康教育、文化傳統、安全防范、新興媒介使用等方面的學習培訓課程;

——鼓勵和支持老年人組建各種學習交流組織,開展各種學習研討活動,擴大老年人的社會交往范圍;

——鼓勵老年人將學習成果轉化運用和傳承,鼓勵代際之間相互學習、增進理解。

5.10 咨詢服務

主要包括以下內容:

——協調相關專業人士為老年人提供政策咨詢、法律咨詢、健康咨詢、消費咨詢等服務;

——完善老年人信息提供和問詢解答的機制和流程。

5.11 權益保障

主要包括以下內容:

——維護和保障老年人財產處置和婚姻自由的權益;

——發現并及時舉報老年人受虐待、遺棄、疏于照顧等權益損害事項;

——開展社會宣傳和公眾教育,防止老年人受到歧視、侮辱和其他不公平、不合理對待;

——協助符合條件的老年人享受社區和機構的各項養老服務,獲得老年人補貼和高齡津貼等。

5.12 政策倡導

主要包括以下內容:

——研究、分析與老年人相關的法律法規及社會政策中在制定和執行中的不完善與不合理內容,向相關職能部門提出政策完善建議;

——對社會公眾進行教育、宣傳,樹立對老年人群體的客觀、公正的社會評價。

5.13 老年臨終關懷

主要包括以下內容:

——開展生命教育,幫助老年人樹立理性的生死觀;

——協調醫護人員做好臨終期老年人的生活照料和痛癥管理;

——密切關注老年人的情緒變化,提供相應的心理支持;

——協助老年人完成未了心愿及訂立遺囑、器官捐獻等法律事務;

——協助老年人及家屬、親友和解和告別等事宜;

——協調為老年人提供精神層面的支持;

——為有需要的老年人及家屬提供哀傷輔導服務。


6 服務方法

6.1 基礎方法

老年社會工作者可以根據實際情況綜合運用個案工作、小組工作、社區工作等社會工作直接服務方法及社會工作行政、社會工作研究等間接服務方法。

6.2 針對特定需要的介入方法

6.2.1 緬懷治療

6.2.1.1  老年社會工作者協助老年人緬懷過去,找回以往的正面事件和感受,從正面的角度去理解和面對過去的失敗與困擾,從而肯定自己,適應現在的生活狀況。

6.2.1.2  主要適用于幫助老年人緩解抑郁、輕度失智等問題。

6.2.2 人生回顧

6.2.2.1  老年社會工作者引導老年人通過生命重溫,幫助老年人處理在早期生活中還沒有妥善處理的問題,從而解決長期的心結。

6.2.2.2  主要適用于幫助老年人處理長期的情緒問題。

6.2.3 現實辨識

6.2.3.1  老年社會工作者通過向老年人提供持續的刺激和適當的環境提示,幫助他們與現實環境接軌。

6.2.3.2  主要適用于預防和緩解老年人認知混亂、記憶力衰退。

6.2.4 動機激發

6.2.4.1  老年社會工作者通過協助老年人接觸他人、參加群體活動,激發老年人對現在和未來生活的興趣。

6.2.4.2  主要適用于預防、緩解老年人社交能力受損、負面情緒等。

6.2.5 園藝治療

6.2.5.1  老年社會工作者組織和協助老年人參與園藝活動,接觸自然,舒緩壓力,復健心靈。

6.2.5.2  主要適用于預防和緩解老年人身體和精神的衰老。

6.2.6 照顧管理

6.2.6.1  老年社會工作者綜合評估老年人的需求,并計劃、統籌、監督、再評估和改進服務,實現對老年人持續、全面的照顧。

6.2.6.2  主要適用于需要長期照護的老年人,以及具有多重問題和復雜需求的老年人。


7 服務流程

7.1 接案

老年社會工作者在接案過程中應完成下列工作,包括但不限于:

——收集老年人資料;

——了解老年人的問題和需要,決定是否需要緊急介入;

——評估老年人的問題解決是否在老年社會工作者的能力范圍和機構能力范圍內,必要時予以轉介;

——與老年人或主要照顧者建立專業關系。

7.2 預估

老年社會工作者在預估過程中應完成下列工作,包括但不限于:

——優先評估老年人面臨的風險,如健康、受虐、抑郁、自殺等;

——根據實際情況,協調進行跨專業、綜合性評估,包括老年人的問題、需求和資源狀況等;

——與老年人共同決定解決問題的優先次序。

7.3 計劃

老年社會工作者在計劃過程中應完成下列工作,包括但不限于:

——邀請老年人及其家庭參與服務計劃制定;

——設定服務計劃的目的和目標;

——目標的制定應符合具體、可衡量、可達成、可評估、有時限的SMART原則;

——制定介入策略、行動步驟及進度安排;

——擬定預期存在的困難、風險及其應對策略和預案;

——明確社會工作者、老年人和照顧者各自的任務和角色;

——制定過程評估和成效評估計劃及指標;

——擬定服務所需的人力、經費、設備設施等資源保障。

7.4 介入

老年社會工作者在介入過程中應完成下列工作,包括但不限于:

——促使老年人、家庭及相關人員學會運用現有資源;

——對老年人與環境產生的沖突進行調解;

——運用各種能夠影響老年人改變的力量幫助老年人實現積極的改變;

——采用優勢視角,鼓勵和協助老年人發揮潛能:

——注意發掘和運用老年人所在社區或機構的資源;

——協調和鏈接各種老年人服務的資源和系統;

——促進老年人所處的環境的改善;

——促進老年人政策的改善。

7.5 評估

老年社會工作者在評估過程中要完成下列工作,包括但不限于:

——根據服務計劃中制定的過程評估和成效評估計劃開展評估;

——采取多種方式收集和分析與服務相關的資料,包括客觀資料、主觀感受與評價等;

——撰寫評估報告。

7.6 結案

老年社會工作者在結案過程中應完成下列工作,包括但不限于:

——根據服務效果和具體情況確定能否結案;

——鞏固老年人及所處環境已有的改變;

——增強老年人獨立解決問題的能力和信心;

——避免或妥善處理因結案產生的負面情緒;

——結案后提供跟進服務。


8 服務管理

8.1 質量管理

8.1.1 質量管理體系的建立

服務機構應建立老年社會工作服務質量管理體系,主要包括以下內容:

——老年社會工作服務質量方針;

——老年社會工作服務質量目標;

——老年社會工作服務職責和權限。

8.1.2 服務質量過程控制

8.1.2.1  老年社會工作服務過程應嚴格按照老年社會工作服務流程和質量手冊開展服務。

8.1.2.2  老年社會工作者應識別、分析對服務質量有重要影響的關鍵過程,并加以控制。

8.1.2.3  及時、準確、系統記錄服務情況。

8.1.3 服務成效評估

老年社會工作服務成效評估工作按MZ/T 059-2014規定執行。

8.2 督導制度

服務機構應建立督導制度,主要內容包括:

——明確督導者的資格、督導對象;

——督導者的職責和權利;

——督導工作內容、流程;

——督導過程記錄;

——督導工作評估。

8.3 風險管理

8.3.1 風險管理制度

服務機構應建立健全老年社會工作服務風險管理制度,主要包括以下方面內容:

——識別風險,確定何種風險可能會對老年社會工作服務產生影響,量化不確定性的程度和每個風險可能造成損失的程度;

——控制風險,制定切實可行的風險預案和應急方案,編制多個備選的方案,并明確風險管理的基本流程,對服務機構和社會工作者所面臨的風險做好充分的準備;

——規避風險,在既定目標不變的情況下,改變方案的實施路徑,消除特定的風險因素。

8.3.2 風險預案

老年社會工作者應在服務策劃時一并制訂風險預案,對應急指揮體系與職責、人員、技術、裝備、設施設備、物資、處置方法及其指揮與協調等預先做出具體安排。

8.3.3 應急處置

老年社會工作者應根據風險的類型及影響程度,采取以下處置策略:

——回避風險:對不可控制的風險應采取回避措施,避免不必要的風險,所有的服務活動要在國家有關的法律、法規允許的范圍內進行;

——減少風險:對于無法簡單回避的風險,設法減少風險。應建立風險預警機制和風險控制體系,及時與服務各方溝通,獲取支持、配合和理解;

——轉移風險:把部分風險分散出去,可購買老年人意外保險及公共責任險;

——接受風險:在力所能及的范圍內從事服務,承擔風險。

8.4 投訴與爭議處置

8.4.1 服務機構應建立服務投訴與爭議處置制度。

8.4.2 服務機構應建立暢通的渠道,收集與服務質量相關的投訴和改進建議。

8.4.3 服務機構和老年社會工作者對收到的投訴和建議應及時予以回應和反饋。

8.4.4 服務機構和老年社會工作者根據意見和建議,采取有效措施,改進服務工作,提高服務質量。


9 人員要求

9.1 老年社會工作者

9.1.1  老年社會工作者應具備以下資質之一:

——獲得國家頒發的社會工作者職業水平證書;

——具備國家承認的社會工作專業??萍耙陨蠈W歷。

9.1.2  老年社會工作者在開展具體工作中,應遵守以下要求:

——掌握涉及老年人有關的法律、法規、政策;

——具備開展老年社會工作服務所需的老年學等方面的基本知識;

——接受社會工作專業繼續教育,不斷提高職業素質和專業服務能力;

——推動多學科合作,與其他專業人士相互尊重、共享信息并有效溝通。

9.1.3  老年社會工作者的配備應符合下列要求:

——養老機構、城鄉社區應根據服務對象的數量、自理能力的高低、服務的類型、服務的復雜性等因素進行人員配備;

——城鎮養老機構每200名老年人應配備一名老年社會工作者,農村養老機構可參考上述標準配備;

——城市社區中每1000名老年人應配備一名以上的老年社會工作者,不滿1000人的可多個社區配備一名老年社會工作者,農村社區可參考上述標準配備。

9.2 為老服務志愿者

9.2.1  應建立志愿者服務管理制度,做好志愿者的登記、培訓、記錄、激勵、評價等工作。

9.2.2  建立社會工作者和志愿者聯動機制,根據服務需要招募符合資質的志愿者,協助社會工作者開展老年社會工作服務。


10 服務保障

10.1 設施設備

10.1.1  開展社會工作服務應具有必要的個案工作室、小組工作室、多功能活動室等。

10.1.2  在養老機構中開展的社會工作服務其環境與設施設備要求應符合GB/T 29353-2012中7.1和7.2的規定。

10.2 信息化建設

10.2.1 服務機構應將老年社會工作服務相關信息納入信息化系統建設或規劃;

10.2.2 運用信息技術,對老年人、志愿者及社會工作服務過程中所產生的信息進行系統化的管理;

10.2.3 應建立老年社會工作服務數據庫,定期開展服務數據統計分析,并用于服務成效評價及社會工作研究與相關決策;

10.2.4 應做好老年社會工作服務信息保密工作,維護老年人合法權益。

10.3 服務檔案管理

10.3.1  應建立老年社會工作服務檔案管理制度,包括檔案的歸檔范圍及要求、檔案移交、檔案儲存及保管、檔案的借閱、檔案銷毀、檔案保密等內容。

10.3.2  應建立符合檔案管理要求的服務檔案管理室,并指定專人負責服務檔案管理工作。

10.3.3  應對老年社會工作服務過程的資料進行及時歸檔,主要包括:

——老年人基本信息檔案,包括老年人的基本信息、服務受理和評估記錄、服務資質證明等;

——服務過程的記錄,包括個案、小組、社區服務等相關服務記錄;

——服務質量監控記錄,包括考核情況、服務質量目標完成情況和服務計劃調整情況等;

——服務轉介和跟蹤記錄,包括服務轉介情況及跟蹤回訪情況記錄。


(四)、社區社會工作服務指南

1 范圍

本標準規定了社區社會工作服務的目標、內容與要求、流程與方法、質量管理和服務保障要求。

本標準適用于在城鄉基層開展的社區社會工作服務。


2 規范性引用文件

下列文件對于本標準的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本標準。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標準。

GB/T 20647.1-2006社區服務指南第1部分:總則

MZ/T 059-2014 社會工作服務項目績效評估指南


3 術語和定義

GB/T 20647.1-2006和MZ/T 059-2014界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1 社區社會工作服務 community social work service

秉持助人自助的價值理念,運用社會工作專業方法,以社區居民為服務對象,以統籌社區照顧、擴大社區參與、促進社區融合、推動社區發展、參與社區矯正和社區戒毒等為主要任務的專業服務活動。

3.2 社區社會工作者 community social worker

在社區專業服務機構中,從事社區社會工作服務的專業人員。

3.3 社區照顧 community care

社區社會工作者采用個案管理、資源鏈接等方式,為有需要的社區居民提供的生活照料、精神慰藉、康復護理、權益維護、生產扶持、社區支持網絡建設等服務。

3.4 社區融合 community integration

社區社會工作者通過整合社會資源,建立社會網絡,促進社區居民平等享有民主權利、公共服務及相關社會福利,正常參與政治、經濟、文化及社會生活,增強社區認同,促進社區團結,形成社區和睦相處、和諧共進的狀態。


4 總則

4.1需求為本

社區社會工作者應深入調查分析社區問題、居民需求和潛在資源,設計和實施社區社會工作服務項目,最大化滿足社區居民多樣化、個性化服務需求,以社區居民需求的滿足程度為檢驗社區社會工作服務成效的標準。

4.2多方聯動

社區社會工作者應在社區黨組織的領導和社區居民自治組織的指導下,組織引導相關社會組織、社區社會組織、駐社區單位、志愿者和社區居民等多方力量參與、支持社區建設和社區治理,推動實現社區共建共享。

4.3專業引領

社區社會工作者應推動將社會工作專業理念、方法、技巧融入到社區建設的各領域、各環節,逐步用社會工作專業理念豐富社區工作理念,用社會工作專業規范完善社區服務管理制度,用社會工作專業方法提升社區服務管理水平,促進社會工作與社區建設的融合發展。

4.4跨界合作

社區社會工作者應根據社區居民個性化問題和多樣化需求,協助組織跨專業合作團隊,提供系統性、專業化、適切性社會服務;特別應重視發掘社區內部資源、支持具有專業技能的社區居民參與,依靠社區自身力量解決社區問題。


5 服務內容與要求

5.1 通則

社區社會工作服務應根據社區發展特點和社區居民需求,綜合運用個案工作、小組工作、社區工作等方法,分類推進社區社會工作服務,在城市社區重點開展針對老年人、兒童青少年、流動人口、殘疾人、特困人群、特殊人群的社區照顧、社區融入、社區矯正、社區康復、就業輔導、心理疏導、家庭治療、危機介入等服務;在農村社區以留守兒童、留守老人和留守婦女為重點,開展社區照顧、社區融入、家庭支持、社會保護、生計發展、文化建設、能力提升等服務,解決城鄉社區突出社會問題,強化社區居民個人及家庭社會功能,提升社區居民自治水平,增強社區發展能力。

5.2 統籌社區照顧

主要開展以下服務內容:

——為社會救助對象提供社會融入、能力提升、心理疏導等專業服務,解決社會救助對象因心理行為偏差引發的個體和社會問題;

——為老年人,特別是留守、空巢、失獨、病殘、失能、高齡老年人提供生活照顧、精神慰藉、情緒疏導、危機干預、關系調適、社會參與等服務;

——為兒童青少年尤其是農村留守兒童、困境兒童青少年提供生活照料、救助保護、學業輔導、情感關懷、成長支持等服務;

——為農村留守婦女提供安全教育、技能培訓、能力提升、關系調適等服務;

——為殘疾人提供生理、心理、精神與社會康復等服務;

——為精神障礙患者提供救治、照料、家庭支持、社區康復和社會融入等服務;

——及時報告家庭暴力或疑似家庭暴力案件,為家庭暴力受害人提供緊急救助、臨時庇護、情緒疏導、資源鏈接和社會支持等服務;

——協助做好社區居民健康管理以及醫院轉介患者的社區治療與康復服務。

5.3 擴大社區參與

主要開展以下服務內容:

——協助社區黨組織和社區居民自治組織開展社區需求調查,參與策劃、執行社區服務項目與活動;

——協助社區黨組織和社區居民自治組織,動員和組織社區居民參與社區協商;

——培養社區居民參與社區公共事務的意愿、提升參與能力、拓展參與空間、建立參與機制;

——協助社區黨組織和社區居民自治組織培育社區社會組織和社區骨干,提供咨詢、培訓、能力建設等服務;

——組織策劃社區志愿服務項目,引導社區居民參與社區志愿服務,協助社區黨組織和社區居民自治組織開展社區志愿者動員、招募、培訓、使用、登記注冊、服務記錄與證明等工作。

5.4促進社區融合

主要開展以下服務內容:

——協助社區黨組織和社區居民自治組織建立本社區與相關政府部門、社會組織、駐區單位和業主委員會之間的良好協作關系;

——參與建立社區居民的互助團體和支持網絡,組織社區居民進行互助和自助,推動形成理性平和、寬容接納、誠信友愛、平等尊重的居民關系;

——幫助外來人口適應社區環境,促進戶籍居民接納外來人口,增進社區團結;

——幫助拆遷安置、棚戶區改造、政策移民、災后重建等新建社區內的社區居民適應新環境,建立支持性社區關系網絡;

——參與社區居民矛盾調解,預防、化解社區矛盾。

5.5推動社區發展

主要開展以下服務內容:

——協助社區黨組織和社區居民自治組織發動社區居民參與制定、實施社區發展規劃;

——培育社區共同體精神,開展社區居民文化素質與家庭美德、公民道德教育,形成社區居民積極向上的人生觀、價值觀、世界觀及生活態度和行為規范;引導社區居民共同參與社區建設,建立健全社區支持網絡,加強社區居民能力建設,增強社區歸屬感和認同感;

——開展社區通用性培訓,舉辦面向社區居民的文化、教育和科普等活動,提高社區居民文化素養;協助舉辦農技推廣培訓等農業社會化服務活動,增強農村社區居民致富能力;

——協助完善城鄉社區基礎設施布局、選址和建設方案,廣泛吸納各方意見,合理利用社區公共空間;

——協助發掘鄉土資源和特色資源,支持發展農村社區特色產業,組織農村社區居民生產互助,促進農村社區可持續發展,積極參與農村扶貧開發。

5.6參與社區矯正

主要開展以下服務內容:

——疏導社區服刑人員心理情緒、糾正思想行為偏差,促進社區生活融入,恢復和發展社區服刑人員社會功能;

——修復社區服刑人員與家庭和社區的關系,重建社會支持網絡;

——促進社區服刑人員就業,協助符合條件的社區服刑人員申請享受相關就業扶持政策,為社區服刑人員提供就業指導和職業介紹等服務;

——協調并督促未成年社區服刑人員的法定監護人,幫助其接受義務教育;鼓勵有就學意愿的社區服刑人員接受社區教育;

——協助社區居民自治組織幫助生活困難、符合條件的社區服刑人員及其家庭納入最低生活保障范圍或依法接受其他社會救助,鏈接社會資源對其進行幫扶救助。

5.7參與社區禁毒

主要開展以下服務內容:

——組織開展毒品預防教育,特別為處于失學、失業、失管狀態的青少年提供就業幫助、心理咨詢和毒品預防教育等服務;

——為戒毒康復人員提供心理輔導、行為矯正、社會支持等服務,對其進行教育和勸誡,鞏固戒毒康復效果;

——為戒毒康復人員鏈接就業資源,協助其接受職業技能培訓和職業指導;

——協助社區居民自治組織幫助生活困難、符合條件的戒毒康復人員及其家庭納入最低生活保障范圍或依法接受其他社會救助,鏈接社會資源對其進行幫扶救助。

5.8提供其他服務

協助在社區居民健康教育、社區群眾文化、社區環境改善、社區防災減災等方面提供專業服務。


6 服務流程與方法

6.1服務流程

社區社會工作者應遵循需求評估、服務策劃、服務執行、服務評估與改進等通用過程開展社區社會工作服務。

6.1.1需求評估

主要包括:

——在社區黨組織和社區居民自治組織的指導下,走訪社區各類組織和社區骨干,調查、分析社區的地理環境、經濟狀況、人口結構、文化特色、資源優勢等基本情況;

——描述和界定社區問題,對社區社會工作服務的介入層面和類型進行分析;

——分析社區內公共設施、教育機構、醫療單位、社區組織、商業場所等單位和組織的數量、位置、運作情況、對居民的影響、使用狀況等,全面了解潛在社區服務資源狀況;

——分析社區黨組織和社區居民自治組織成員、社區專職工作者、社會組織工作人員以及社區志愿者、社區居民骨干、社區各類專業人員等社區服務人力資源狀況。

6.1.2服務策劃

主要包括:

——明確界定社區社會工作服務項目的目標與任務,包括服務目標群體、主要問題、服務內容、服務方式、預期成效等;

——掌握服務對象的特點、能力、興趣、生活方式、社區關系狀況等;

——評估服務機構或社區社會工作者能力,設計切實可行的服務計劃;

——制定工作進度表,明確各階段工作任務及時間期限,合理安排每個階段的服務內容;

——根據服務目標和任務,安排服務場地(環境)、人員、財務等服務資源。

6.1.3服務執行

主要包括:

——確定服務過程的所有環節,進行人員分工,明確各自職責;

——把握服務推進策略、方法和節奏,進行經費、資源、進度和服務質量管理;

——應對服務過程變動,做好服務中的危機處理;

——開展過程評估,及時進行服務調整;

——對服務過程和結果進行記錄,建立工作檔案。

6.1.4服務評估與改進

社區社會工作服務成效評估工作應按MZ/T 059-2014規定執行。應加強服務評估結果的應用,總結有效方法,分析問題和困難,對社區社會工作服務進行持續改進與完善。

6.2 服務方法

6.2.1社區分析評估方法

6.2.1.1資料收集

調動社區居民參與,采用走訪、觀察、問卷、焦點小組等方法收集相關信息,分析社區狀況、評估社區需求和風險。

6.2.1.2基線評估

通過對社區初始狀況的研究及測量,建立基線并據此評估介入前后的社區變化,判斷社區社會工作者介入成效。

6.2.1.3社區優劣勢(SWOT)分析

分析社區自身優勢、不足以及外在機會和威脅,將社區發展與社區內部資源、外部環境有機結合起來,在此基礎上選擇介入策略。

6.2.2社區資源鏈接方法

6.2.2.1資源整合法

在本社區內,通過協商、合作等方式,共享工作條件、互通服務信息、聯合決策和行動,共同滿足多樣化社區服務需求。

6.2.2.2資源共享法

在本社區與其他社區之間,通過協商、合作,聚合各自優勢,共享服務資源,合作開展服務,提升彼此社區服務水平。

6.2.2.3資源配置法

根據社區資源的不同特征,通過計劃、組織、培訓、咨詢、協調、合作、控制、評估等手段,管理配置好各類服務資源,開展社區服務。

6.2.3社區參與方法

6.2.3.1社區動員法

通過告知、倡導、鼓勵、示范等方式,邀請服務對象和社區居民參與到社區各項活動和事務中。

6.2.3.2共識建導法

通過引導社區居民主動參與,充分表達意愿等,匯集社區居民思想,促進社區居民達成共識。

6.2.3.3參與式社區會議法

在社區公共議題的設計與討論中,引導社區居民參與,由社區居民提出問題,共同探討解決方案,達成一致意見和行動。

6.2.4社區支持網絡建設方法

6.2.4.1正式支持網絡建設

通過組織、協調、支持、培訓等方式,建立由政府、工作單位、學校、社區組織以及其他社會服務機構、志愿服務組織等所組成的社會支持網絡。

6.2.4.2非正式支持網絡建設

通過組織、協調、支持、培訓等方式,建設由家庭、親屬、朋友、鄰里等組成的社會支持網絡。


7 質量管理

7.1建立質量管理體系

建立社區社會工作服務質量管理體系,該體系應包括以下內容:

——社區社會工作服務質量方針和目標;

——社區社會工作服務質量手冊;

——社區社會工作服務質量所需的文件,包括制度和記錄等;

——服務過程中工作人員明晰的職責、權限及其相互關系。

7.2服務質量過程控制

7.2.1社區社會工作服務的提供過程應嚴格遵循社區社會工作服務質量手冊和相關流程。

7.2.2社區社會工作者應識別、分析對服務質量有重要影響的關鍵過程,并加以控制。

7.2.3應真實、全面、及時、準確記錄社區社會工作服務情況。

7.3建立督導制度

社區社會工作服務中,應建立與質量管理體系相適應的督導制度,督導制度應符合以下要求:

——保障督導目標的實現,督導的主要目標是確保服務質量,提升專業服務能力,監察被督導者工作表現,識別被督導者持續教育和培訓需求;

——保障督導的持續性,督導是一個與服務/項目同步進行的專業過程,應具備持續性和連貫性;

——保障督導的覆蓋面,服務/項目實施機構應確保為全體員工提供充分、恰當督導;

——保障督導程序清晰明確,闡明督導的目的、督導的頻次、督導者和被督導者的角色、督導的職責范圍、督導功能、督導記錄、督導保密要求、督導與員工評估考核的關系;

——保障督導制度落實,督導制度應公開告知,方便查詢,確保督導工作開展。

7.4建立風險管理制度

社區社會工作服務中,應建立與服務內容相適應的風險管理制度,確保服務對象和服務人員處于安全的環境,風險管理制度應符合以下要求:

——應掌握與服務內容相關的最新法律法規和政策標準要求,確保服務/項目的各項管理和實施程序符合所有要求;

——應與服務內容和環境條件相適應,定期、及時檢討和修訂已制定的風險管理制度,并保證所有員工了解和遵守這些制度;

——應做好風險事故和處理方法的記錄,凡是在服務/項目實施機構的責任服務場所或涉及服務/項目實施機構工作人員的意外或傷害事故及其處理方法,均需完整記錄在案。

7.5投訴與爭議處理

7.5.1應建立暢通的渠道,收集與服務質量相關的投訴和改進建議。

7.5.2應對收到的投訴和建議予以及時回應和反饋。

7.5.3應根據意見和建議,采取有效的糾正或預防行動,持續改進服務質量。


8 服務保障

8.1社區社會工作者要求

8.1.1社區社會工作者應具備以下資質之一:

——獲得國家頒發的社會工作者職業水平證書;

——具備國家承認的社會工作專業??萍耙陨蠈W歷。

8.1.2 社區社會工作者在開展具體工作中,應遵守以下要求:

——應遵守《社會工作者職業道德指引》;

——應掌握涉及社區有關的法律、法規、政策;

——應具備開展社區社會工作服務所需的基本知識;

——應接受社會工作專業繼續教育,不斷提高職業素質和專業服務能力;

——應推動多學科合作,與其他專業人士相互尊重、共享信息并有效溝通。

8.1.3 社區社會工作崗位設置應符合下列要求:

——每個社區應根據居民數量、構成情況、服務重點、服務復雜性等因素進行社會工作崗位設置和人員配備;大型社區宜依托社區綜合服務設施設立社會工作站(室),或者引入提供社會工作服務的機構;

——每個城市社區至少配備一名社區社會工作者,每個農村社區宜配備一名社區社會工作者。

8.2設施設備要求

8.2.1社區社會工作服務場所應設置開展社會工作服務所必需的個案工作室、小組工作室、多功能活動室等場所。

8.2.2社區社會工作服務場所宜配備計算機、錄音、錄像、音響等硬件設備,保障社會工作者提供服務的需要。

8.2.3社區社會工作服務場所布置應安全、舒適、溫馨,適合服務對象使用。

8.3信息化建設與檔案管理要求

8.3.1在需求評估、服務推介、服務實施、資源鏈接、成效反饋、宣傳推廣等環節應用信息化手段,擴大社區社會工作服務覆蓋范圍,減少社區社會工作服務成本,提升社區社會工作服務效率。

8.3.2依托社區公共服務綜合信息平臺等,建立社區社會工作服務信息系統,對社區居民、社區組織、社區志愿者等服務數據進行采集、管理、分析、運用,建立社區社會工作服務數據庫。

8.3.3依托社區公共服務綜合信息平臺等,實現社會工作服務站點或機構內部的人力資源、財務、服務、督導、評估等管理流程和程序的信息化。

8.3.4應根據《城市社區檔案管理辦法》的相關要求,對服務對象信息、服務過程記錄、服務質量監控記錄、服務轉介和跟蹤記錄等服務檔案進行管理,對檔案進行信息化轉化、保存和應用。


(五)、社會工作方法個案工作

1  范圍

本標準給出了個案工作倫理與原則、理論與模式、技巧、過程和記錄要求。

本標準適用于社會工作服務。


2  規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

社會工作者職業道德指引  2012-12-28  民政部


3  術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1 個案工作  case work

以有需要的個人或家庭為服務對象,運用個別化的工作方式,增強其解決困難和適應社會的能力,促進其與環境和諧發展的一種專業社會工作方法。

3.2 個案管理  case management

以面臨多重問題或需要的個人或家庭為服務對象,由社會工作者統籌協調服務過程,促進跨專業合作,滿足服務對象復雜需求的整合性服務模式。


4  倫理與原則

4.1  倫理

應遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業道德指引》。

4.2  原則

4.2.1維護服務對象利益優先原則

應以服務對象為中心,從服務對象的特點和利益出發提供服務,最大限度保障服務對象利益。

4.2.2個別化原則

應尊重服務對象的差異性,重視服務對象的獨特性,了解服務對象個性化的需要,差別化、針對性地開展服務。

4.2.3 接納原則

應了解和理解服務對象的想法、感受與行為,不應因服務對象的年齡、性別、民族、宗教、態度、行為、生理及心理狀況等歧視或拒絕服務。

4.2.4 非評判原則

應與服務對象討論其想法、感受與行為,而不應隨意評價、指責和批判服務對象。

4.2.5 服務對象自決原則

應相信服務對象有成長和改變的能力,應鼓勵和支持服務對象在具備自決條件并充分知情的情況下作出選擇和決定。

4.2.6 保密原則

應對服務對象信息保守秘密,未經允許,不應透漏服務對象信息;需要提供信息時,應告知服務對象,并與相關組織共同采取相應措施。


5  理論與模式

5.1  理論

5.1.1相關理論主要包括但不限于:

——精神分析理論;

——認知行為理論;

——生態系統理論;

——人本主義理論;

——社會建構理論;

——女性主義理論。

5.1.2社會工作者應掌握上述相關理論并在理論的指導下開展服務。

5.2  模式

5.2.1相關模式主要包括但不限于:

——心理社會治療模式;

——認知行為治療模式;

——任務中心模式;

——危機干預模式;

——家庭治療模式;

——敘事治療模式。

5.2.2社會工作者應掌握上述相關模式并選擇合適的模式開展服務。

5.3 運用要求

5.3.1應熟知相關理論的發展脈絡以及相關模式的假設、程序與技巧。

5.3.2使用理論與模式時應堅持本土的適用性和實踐性。

5.3.3使用理論與模式時應充分考慮服務對象的需求和最大利益。


6  技巧

6.1 會談技巧

6.1.1支持性技巧

6.1.1.1積極傾聽

用心聆聽服務對象傳達的信息,細致觀察服務對象的表情動作,及時思考整合信息,理解服務對象的感受并作出積極的回應。

6.1.1.2專注

借助友好的視線接觸,開放的姿勢以及專心的態度關注服務對象的表達。

6.1.1.3鼓勵

通過口頭語言和身體語言的方式肯定服務對象的積極表現,使服務對象繼續表達自身的感受和看法,保持已有的良好行為。

6.1.1.4同感

設身處地體驗服務對象的內心感受,理解準確并將其傳達給服務對象,引導服務對象對自己的感受、想法作進一步思考。

6.1.2引領性技巧

6.1.2.1提問

運用封閉式或開放式問題,引導服務對象作答,以收集信息、探索問題。

6.1.2.2澄清

引導服務對象對模糊不清的陳述和信息做更詳細、更清楚、更準確的表達和解說。

6.1.2.3對焦

將話題、討論范圍、內容或者問題集中,指出重心和目標所在,再繼續討論。

6.1.2.4摘要

把服務對象的長段談話內容或不同部分的話題進行整理、概括和歸納,并作簡要摘述。

6.1.3 影響性技巧

6.1.3.1信息提供

向服務對象提供相關的新知識、新觀念等,或糾正服務對象已知的錯誤信息。

6.1.3.2自我披露

有選擇地向服務對象披露自己的親身經驗、處事方法和態度等,為服務對象提供參考。

6.1.3.3建議

對服務對象的情況、需要或問題了解和評估后,提出建設性意見。

6.1.3.4忠告

向服務對象指出其行為的危害性或必須采取的行動。

6.1.3.5對質

當發現服務對象出現言行不一致的情況時,直接發問或提出質疑。

6.2  訪視技巧

6.2.1在訪視前應熟記受訪者的相關資料,事先約定探訪的時間、時長及會面地點。

6.2.2應采用具體的約定方式,包括電話預約、信件預約、委托受訪者較信任的親友代約定或由受訪者確定訪視時間。

6.2.3訪視時應著裝整潔、得體,主動進行自我介紹,告知姓名、工作單位以及此行的目的。

6.2.4在訪視中應多觀察、多傾聽,拍照、錄音、錄像要征得被探訪者同意。

6.2.5在訪視結束前應總結訪視的內容,向受訪者反饋其在訪視中的良好表現,并傾聽受訪者對這次訪視的感受、意見及對下次訪視的期待。


7  過程

7.1  接案

7.1.1在接案階段應完成的主要工作包括:

——了解服務對象的來源和接受服務的意愿;

——邀請服務對象參與并澄清其期望;

——介紹機構的職責和服務范圍;

——介紹社會工作者的職責和服務方式;

——初步探索服務對象的困境和需要;

——初步收集與服務對象有關的信息;

——與服務對象建立專業關系;

——根據服務對象的需要及社會工作者自身的能力,做出接案與否的決定或轉介的安排;

——填寫《個案工作接案記錄表》,參見附錄A。

7.1.2 在接案階段應注意:

——判斷服務對象狀況的緊急程度;

——避免將服務對象標簽化;

——關注服務對象的資源與優勢。

7.2  預估

7.2.1在預估階段應完成的主要工作包括:

——收集服務對象個人的生理、心理及社會等方面的資料;

——收集服務對象社會環境的微觀、中觀、宏觀系統等資料,主要是家庭及社區信息;

——收集服務對象對自己及處境的感受、觀念和期待;

——以需求為導向,與服務對象討論其需要、困境或問題;

——以資源為導向,識別服務對象及其所處環境中的資源、優勢與障礙;

——以服務為導向,與服務對象討論選擇適當的服務目標與服務內容;

——填寫《個案工作預估表》,參見附錄B。

7.2.2在預估階段應注意:

——在界定服務對象的需要和問題的同時評估服務對象個人及環境中的資源與優勢;

——動態和持續地評估服務對象的需要、問題及資源;

——重視服務對象及其重要關系人的參與。

7.3  計劃

7.3.1在計劃階段應完成的主要工作包括:

——制定服務的目的與目標;

——選擇介入的服務模式;

——制定具體的介入策略、行動步驟和進度安排;

——明確社會工作者和服務對象各自的任務并簽訂《個案工作服務協議》,參見附錄 C;

——確定服務評估方法;

——填寫《個案工作計劃表》,參見附錄 D。

7.3.2在計劃階段應注意:

——服務對象參與,尊重服務對象意愿;

——服務對象需要、服務目標、介入模式及行動策略相互契合;

——服務計劃詳細、具體,具有可操作性。

7.4  介入

7.4.1直接介入

直接介入包括:

——促使服務對象的認知、情緒、行為等發生正向改變;

——促使服務對象學會運用現有資源并積極發展可用資源;

——激發服務對象的主觀能動性,進行能力建設;

——促使服務對象與環境相適應;

——填寫《個案工作過程記錄表》,參見附錄 E。

7.4.2 間接介入

間接介入包括:

——協調和鏈接服務對象所需要的各種資源;

——改變服務對象所處的環境;

——服務對象面臨多重問題或障礙時,進行個案管理。

7.4.3 介入要求

在介入階段應注意:

——促進與服務對象的互動;

——對開展的服務進行實時評估,并對服務計劃進行適當調整;

——依據并善用政策資源開展服務。

7.5  評估

7.5.1在評估階段中應完成的主要工作包括:

——對服務成效進行評估,包括評估服務對象的改變、目標的實現、服務對象滿意度等;

——對服務過程進行評估,包括評估過程中運用的理論、模式、方法;進度的把握和調整;工作人員的表現;對專業的反思等;

——填寫《個案工作評估表》,參見附錄 F。

7.5.2在評估階段中應注意:

——向服務對象說明評估的目的和方法;

——兼顧過程評估與成效評估;

——兼顧質性方法與定量方法;

——評估宜有服務對象參與。

7.6  結案

7.6.1在結案階段應完成的主要工作包括:

——確定合適的結案時機;

——回顧服務過程,增強服務對象獨立解決問題的能力和信心;

——鞏固服務對象及其所處環境已有的改善;

——結束工作關系,妥善處理離別情緒;

——填寫《個案工作結案表》,參見附錄 G;

——對需要轉介的服務對象做好轉介安排。

7.6.2如下情況可結束或終止提供服務:

——已達成服務目標的;

——因服務對象不愿繼續接受服務而必須終止專業關系的;

——存在不能實現目標的客觀和實際原因的;

——社會工作者或服務對象身份發生變化的。

7.6.3在結案階段應注意:

——提前告知服務對象結案的時間,讓服務對象有心理準備;

——必要時提供跟進服務。


8  記錄

8.1  類型

記錄主要包括過程式記錄、摘要式記錄和問題取向記錄。

8.2  內容

8.2.1過程式記錄應包括:

——個案工作會談開始時的情況;

——服務對象與社會工作者彼此傳遞的具體事實及相關回應;

——服務對象及社會工作者在會談過程中的感受以及會談結束的情況。

8.2.2摘要式記錄應包括:

——服務對象基本資料;

——服務對象來源和求助事由;

——服務對象家庭結構圖;

——問題陳述,主要是服務對象或其家屬對問題的看法和期待;

——服務對象的主觀問題陳述,其他相關人士對問題事實的客觀陳述。

8.2.3問題取向記錄應包括:

——服務對象基本資料;

——問題敘述及相關人員對問題的預估情況;

——個案工作服務過程與結果的記錄。

8.3  要求

8.3.1每個階段均應有文字記錄,可采用錄音、錄像等作為記錄的輔助手段。

8.3.2應保證記錄資料的真實性、完整性和全面性。

8.3.3應注意個案記錄的保密范圍、例外狀況等原則性規定。

8.3.4記錄應及時進行歸檔整理,妥善保存。


(六)、社會工作方法小組工作

1 范圍

本標準給出了小組工作的倫理與原則、理論與模式、技巧和過程要求。

本標準適用于社會工作服務。


2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

社會工作者職業道德指引  2012-12-28  民政部


3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1 小組 group

在社會工作者引領下,將兩個及以上且具有共同需求或相近問題的服務對象組織在一起而開展互動性活動的群體。

3.2 小組工作 group work

以具有共同需求或相近問題的群體為服務對象,通過小組活動過程及組員之間的互動和經驗分享,幫助小組組員改善其社會功能的一種專業社會工作方法。

3.3 小組動力 group dynamics

小組內外各種要素及其之間相互作用而形成的一種作用力。

3.4 場域 field

各種社會關系聯結起來的社會場合或社會領域,其中包括社會行動者、團體機構、制度和規則等因素。

3.5 首屬小組 primary group

親密的、面對面的交往以及直接互動和合作的小組。主要包括家庭、鄰里和兒童游戲玩伴等。首屬小組對個人成長發展影響最深遠,人的很多品質都是在此小組中獲得并得以強化。


4  倫理與原則

4.1倫理

應遵守社會主義核心價值觀和《社會工作者職業道德指引》。

4.2原則

4.2.1民主原則

應創造有利于小組組員參與和投入的小組氛圍,鼓勵和引導組員自由充分地參與小組決策和活動,據此培養組員的民主意識和能力。

4.2.2互助原則

應促使組員彼此關注,加強互動,建立互助、合作的關系,共同實現小組目標。

4.2.3增能原則

幫助組員建立自信,協助組員運用自己的能力來實現自助,改變自己的生活,并從個人層面的改變,促進群體和社會層面的變化。

4.2.4個別化原則

在小組中,了解每一位小組組員的獨特性和特別的需求,有針對性地設計干預方案,具體的目標要因人而異。

4.2.5差別化原則

在小組設計中,應差別化地對待每個小組,相信每個小組都是獨特的,在服務設計中,要根據每個小組的特定要求來設計需要的服務。


5 理論與模式

5.1 理論

5.1.1小組動力理論

在使用小組動力理論時應注意:

——了解小組工作過程是一個充滿動力的過程,以及這個過程中的各種影響因素及其相互作用;

——注重創造民主的氣氛,為小組帶來積極的動力,帶來工作效果;

——促進小組動力的產生,并通過積極的小組力量影響個體的改變。

5.1.2場域理論

在使用場域理論時應注意:

——了解組員每一個行動均受到行動所發生的場域的影響;

——在小組工作中要重視此時此地,重視當時環境對成員行為的影響;

——要創造一個有利于小組成員成長的場域空間。

5.1.3符號互動理論

在使用符合互動理論時應注意:

——深入地理解小組工作就是一個符號互動的場域,小組組員在這個場域中經過與他人之間的互動而實現社會化和人性化;

——促進小組組員在小組活動中的互動和真實的回饋,幫助小組組員感知他人對自己的反映和評價,形成更全面的自我意識、自我形象和自我評價;

——通過探討個人的首屬小組以及首屬小組中的人際關系對個人目前的人際關系模式及非適應性行為的影響,幫助組員獲得更深入的自我覺察。

5.1.4社會學習理論

在使用社會學習理論時應注意:

——推動小組組員在活動中進行觀察、模仿和學習,增加個人的適應行為;

——促進小組組員彼此分享經歷和經驗,以提供豐富的替代強化資源;

——強調在學習過程中認知的重要性,肯定小組組員的尊嚴和能動性。

5.1.5社會支持網絡理論

在使用社會支持網絡理論時應注意:

——理解小組組員面對環境能否適應,最重要的是看其擁有資源的多少;

——動員和發展小組中的社會資源,推動小組組員之間彼此支持,從而建立組員和小組的社會支持網絡;

——通過小組過程提高小組組員發掘社會資源、構建社會支持網絡的能力。

5.2 模式

5.2.1社會目標模式

——以培養小組組員的社會責任感,實現社會整合,推動社會變遷為主要目標;

——應激發小組組員的社會意識,增強民主參與的行動力;

——社會工作者應主要扮演影響者的角色。

5.2.2 互惠模式

——應關注小組組員、小組和社會環境之間的關系,通過他們的相互開放和相互影響,以增強個人和社會的功能;

——應促進小組組員間的互動,形成相互支持;

——社會工作者應主要扮演協調者和使能者的角色。

5.2.3 治療模式

——應以解決個人問題作為小組工作的主要目標;

——應重視小組過程與個人治療目標的一致;

——社會工作者應主要扮演治療者和專家的角色。

5.2.4發展模式

——應以促進小組組員和小組的共同成長為主要目標;

——應注重為小組組員提供成長發展的機會;

——社會工作者應主要扮演使能者的角色。


6  技巧

6.1開啟

6.1.1通過口頭語言及肢體語言等形式,幫助組員進入相互交流的情境中。

6.1.2主要適用于小組工作開始或小組動力不足時。

6.2 設調

6.2.1為小組設定的一種情緒氛圍,設定小組的基調。

6.2.2主要適用于小組工作前期。

6.3 示范

6.3.1演示某些行為供組員模仿。

6.3.2應注意自身觀念、行為對組員的影響。

6.4澄清

6.4.1引導小組組員對模糊不清的陳述和信息做更詳細、更清楚、更準確的表達和解說。

6.4.2主要適應于組員陳述內容不清楚或忽略某些議題時。

6.5聚焦

6.5.1協助組員將話題、討論范圍、內容或者問題集中,指出重心和目標所在,再繼續討論。

6.5.2主要適用于話題游離、多元和分散的情況。

6.6總結

6.6.1提綱挈領、簡明扼要地整理、歸納、概括和闡明組員或小組討論的要點。

6.6.2適用于段落結束、主題變換、組員發言過長、復雜和寬泛等情況。

6.7催化

6.7.1推動組員之間進行明確而直接的互動,促使組員為小組發展承擔更多的責任。

6.7.2主要適用于小組動力不足的情況。

6.8聯結

6.8.1協助組員將個人的經驗與小組共同經驗聯結起來,或把組員未覺察到的一些有關聯的片段資料加以串聯,整合經驗,促進小組組員的成長。

6.8.2應注意組員內在的相似性。

6.9設限

6.9.1對小組討論的時間、范圍、形式等方面設定界限。

6.9.2當組員出現壟斷小組討論、脫離主題、不當語言等行為時應及時予以干預和阻止。


7  過程

7.1 小組籌備期

7.1.1在小組籌備期應完成的主要工作包括:

——收集服務對象的相關資料;

——準確評估服務對象的需求;

——確定小組工作的總目標和具體目標;

——確定小組的性質和內容;

——確定小組類型、規模、時間和場所;

——撰寫《小組工作計劃書》(參見附錄A)和《小組工作單元(小節)計劃書》(參見附錄B);

——招募與篩選組員;

——準備小組工作過程中所需的人、財、物等資源。

7.1.2在小組籌備期應注意:

——小組目標明確、可操作、可測量和評估;

——選擇符合小組性質的活動場所;

——設計符合組員特征的小組活動;

——小組工作各單元(節)間目標具有內在邏輯性;

——小組工作各單元(節)內目標、內容、活動具有內在邏輯性。

7.2 小組形成期

7.2.1在小組形成期應完成的主要工作包括:

——協助組員彼此認識;

——澄清小組目標和組員目標;

——建立安全、信任的關系;

——形成小組規范,簽訂小組契約;

——協助組員初步建立小組凝聚力和歸屬感;

——撰寫《小組工作過程記錄表》,參見附錄C。

7.2.2小組形成期應注意:

——明確在小組中所處的中心位置;

——注重真誠、尊重和接納;

——強調聯結者和示范者的角色。

7.3小組轉折期

7.3.1在小組轉折期應完成的主要工作包括:

——關注特殊組員;

——處理防衛、抗拒行為;

——協調和處理沖突;

——進一步促進小組動力的形成;

——撰寫《小組工作過程記錄表》,參見附錄C。

7.3.2小組轉折期應注意:

——鼓勵組員真實地表達自己;

——注重公平、真誠、開放、非評判;

——強調協調者的角色。

7.4小組成熟期

7.4.1在小組成熟期應完成的主要工作包括:

——協助組員維持小組的良好互動;

——協助組員從小組經驗中認知重建;

——協助組員把領悟轉化為行動,鼓勵組員嘗試新的行為;

——鼓勵組員互助互惠,協助組員解決問題;

——引導組員促進目標的達成;

——撰寫《小組工作過程記錄表》,參見附錄C。

7.4.2小組成熟期應注意:

——明確在小組中主要處于邊緣位置;

——注重支持、鼓勵、關懷;

——強調促進者、支持者、資源鏈接者的角色。

7.5小組結束期

7.5.1在小組結束期應完成的主要工作包括:

——處理組員的離別情緒;

——協助組員鞏固小組經驗并運用于實際生活中;

——小組評估;

——處理遺留工作;

——安排跟進工作;

——撰寫《小組工作過程記錄表》,參見附錄C;

——撰寫《小組工作工作評估總結報告》,參見附錄D。

7.5.2小組結束期應注意:

——明確回歸小組中心的位置;

——注重肯定、鼓勵、祝愿;

——強調評估者的角色。


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